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支付宝信息推送功能规则

支付宝官方提供了消息能力,帮助商家高效触达用户,告知服务进度、订单状态、待办事项、小程序营销、其它重要信息等。下面,蓝橙互动就给大家讲讲支付宝小程序信息推送的相关规则。

 

1、信息分类

 

支付宝小程序消息分为订单消息和订阅消息两大类。

 

订单信息是商家向下单用户、使用服务的用户,发送订单或服务相关消息。此类消息无需用户订阅,由用户行为、订单状态、服务进度的变化触发,商家可通过接入标准订单,实现消息发送。

 

订阅信息是经用户订阅后,商家可主动向用户发送的消息提醒,不依赖用户行为、订单状态、服务进度的变化,商家可通过接入订阅类消息模板,实现消息发送。

 

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2、订单信息规则

 

商户接入标准订单,以下情形,由标准订单自动触发消息:

 

需要给用户发送服务回执,作为用户后续使用服务的指引、凭证从而保障用户使用服务的确定性。如医院挂号成功通知。用户行动点明确,需要用户进一步履约的。如顺风车的车主到达信息。以及不及时提醒用户,可能影响用户正常使用服务,甚至产生违约、资损、逾期、失效等情况的。如停车超时计费提醒。

 

以下情况,不发送消息提醒:

 

无明确结果可作为服务回执告知用户的,如待商家确认、待接单、行程中、叫号中等。用户可实时看到服务状态和结果,且无需作为服务凭证的,如已到店、监测/护理已完成等。支付宝平台已经在发的消息,如支付消息。

 

3、订阅信息规则

 

订阅类模板消息,分为“一次性订阅消息”和“长期性订阅消息”。

 

一次性订阅消息在用户主动订阅后,商家可不限时间,给用户发送1条消息。用户可重复订阅,用户订阅几次,商家可给该用户发送几次消息。长期性订阅消息在用户主动订阅后,商家可长期持续给用户发送消息。平台基于消息模板,在用户侧做疲劳度控制,如2周1次,1月1次等。近30天 无消息相关处罚、未出现过高退订率等问题的商家可以申请长期订阅。

 

商家使用消息能力时,须遵守必要的规范,用户可在支付宝首页、消息频道、APP PUSH等位置收到消息提醒,并可点击跳转至支付宝小程序指定页面,完成小程序复访,提高小程序流量。


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